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Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1. Informazioni sul venditore e ambito di applicazione

1. Il sito web https://www.lacommercialecolori.it/ è gestito da La Commerciale Colori di Toffolon Graziano & C. s.r.l., con sede legale in Via Calnova, 144 San Donà di Piave (VE) P.IVA e C.F. 04374240275, (di seguito, il “Venditore”).
2. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano tutte le vendite di prodotti effettuate dal Venditore, sia nei confronti di clienti professionali (imprese, artigiani, rivenditori, ecc.) sia nei confronti di consumatori, tramite:

il sito web https://www.lacommercialecolori.it/e le eventuali sue sezioni o aree riservate;
eventuali altri canali di vendita online riconducibili al Venditore;
nonché, in quanto compatibili, gli ordini effettuati presso i punti vendita e gli ordini telefonici, laddove venga richiamato il testo pubblicato sul sito.

Nell’ambito del presente documento, con il termine “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, mentre con il termine “Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
In caso di contrasto tra le Condizioni Generali e eventuali condizioni particolari pattuite per iscritto con il cliente, prevalgono queste ultime purché espressamente concordate e sottoscritte dalle parti.

2. Accettazione delle condizioni e formazione del contratto

1. L’invio di un ordine tramite il sito implica la presa visione integrale e l’accettazione senza riserva delle presenti Condizioni Generali da parte del cliente.
2. La procedura di ordine online è strutturata in modo da consentire, prima dell’inoltro definitivo, il controllo e la correzione di eventuali errori di inserimento dei dati, nonché la verifica di prezzi, quantità e caratteristiche principali dei prodotti.
3. L’ordine inviato dal cliente al Venditore tramite il sito costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso solo al momento in cui il cliente riceve dal Venditore una e-mail o altro messaggio elettronico di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo delle condizioni essenziali (prodotti, quantità, prezzo, spese, modalità di consegna).
4. Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare l’ordine del cliente, in particolare nei seguenti casi:

indisponibilità dei prodotti ordinati;
errata indicazione evidente del prezzo o di altre condizioni (es. prezzo manifestamente irrisorio);
mancato buon esito del pagamento;
segnalazioni di rischio frode o di precedente grave inadempimento del cliente.

In tali casi il Venditore informerà il cliente e, se il pagamento è già stato effettuato, provvederà al rimborso delle somme corrisposte, senza ulteriori oneri o responsabilità, salvo diversa disciplina per il consumatore laddove applicabile.
Nel caso di ordini di acquisto conclusi telefonicamente il Venditore, nella persona del suo incaricato, fornisce un riepilogo verbale dell'ordine e informa il Cliente che il rapporto è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, consultabili in versione integrale e scaricabile all'indirizzo web https://www.lacommercialecolori.it/.
Ai sensi della normativa vigente, in particolare dell'art. 51 del D.Lgs. 206/2005 per i clienti consumatori, il contratto di vendita si intenderà perfezionato e vincolante per le parti solo al momento dell'accettazione per iscritto da parte del Cliente. Tale accettazione avverrà mediante la sottoscrizione del Documento di Trasporto (DDT) accompagnatorio.
Il Cliente si impegna a sottoscrivere tale documento al momento della consegna. La mancata sottoscrizione del Documento di Trasporto legittima il Venditore a trattenere la merce e addebitare i costi del trasporto al Cliente.

3. Catalogo prodotti, informazioni precontrattuali e prezzo

1. Le caratteristiche principali dei prodotti (tipologia, destinazione d’uso, formato, eventuali schede tecniche o di sicurezza) sono illustrate sul sito nelle rispettive pagine prodotto o tramite documenti scaricabili. Il cliente è
  1. tenuto a consultarle prima di inoltrare l’ordine e a verificare la compatibilità dei prodotti con l’impiego previsto (ad esempio, specifiche condizioni di cantiere, supporti, cicli di pitturazione, ecc.).
  2. Per i consumatori, le informazioni precontrattuali sono fornite in conformità alla normativa sul commercio elettronico e al Codice del consumo, comprese le indicazioni su identità del Venditore, caratteristiche essenziali dei beni, prezzo totale, spese di consegna, modalità di pagamento, diritto di recesso e garanzia legale.
  3. I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa specifica, si intendono comprensivi di IVA e di ogni altro onere fiscale applicabile.
  4. Le spese di consegna per gli ordini eseguiti online sono visibili al momento dell’acquisto e accettate nello specifico dal cliente con la conferma dell’ordine.
  5. Nel caso di ordini telefonici o ordini effettuati in negozio, per i quali venga richiesta la consegna, il costo del servizio sarà calcolato in base alla destinazione e in base al mezzo necessario per effettuare la consegna. In generale, la consegna avrà un costo minimo di 25 € se effettuata con mezzo a massa massima di 3.500 kg (autocarro patente B), il costo minimo sarà invece di 70 € qualora la consegna richieda un mezzo di massa superiore.
  6. Il Venditore si riserva la facoltà di applicare maggiorazioni al prezzo della consegna in caso di fermo dell’autista e del mezzo non imputabili al venditore stesso.
  7. il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti; resta inteso che ai contratti già conclusi si applicheranno i prezzi in vigore al momento dell’inoltro dell’ordine da parte del cliente.

4. Catalogo prodotti, informazioni precontrattuali e prezzo

Le modalità di pagamento per gli acquisti online sono indicate sul sito e rese note al cliente durante la procedura di acquisto (ad esempio: carta di credito/debito, PayPal o altri sistemi elettronici).
Il pagamento degli ordini effettuati in negozio e mediante telefono/mail viene concordato al momento dell’acquisto in funzione della tipologia di cliente e dell’importo del pagamento, scegliendo una delle seguenti modalità: bonifico anticipato, pagamento differito per clienti B2B abilitati, bonifico alla consegna, riba.
Per i soli acquisti in negozio è ammesso il pagamento in contanti sino all’importo massimo previsto per legge.
Salvo accordo scritto di dilazione, il pagamento è effettuato integralmente al momento dell’ordine o alla consegna, a seconda della modalità prescelta e resa disponibile dal Venditore.
In mancanza di un termine diverso concordato, il pagamento si intende esigibile immediatamente.
L’eventuale concessione di fidi o pagamenti dilazionati per clienti professionali è subordinata a valutazione discrezionale del Venditore e può essere revocata in caso di ritardi di pagamento superiori a 15 giorni per ogni scadenza. In tale caso opererà il disposto di cui all’art. 1186 c.c..
In caso di ritardo nel pagamento nelle transazioni commerciali tra imprese, decorreranno automaticamente, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, dal giorno successivo alla scadenza del termine per il pagamento.
L'Acquirente non può sospendere o ritardare i pagamenti neppure in caso di contestazioni o reclami relativi alla merce, salvo che l'inadempimento del Venditore sia stato accertato in via definitiva. Ogni contestazione dovrà essere fatta valere in separata sede, dopo l'integrale pagamento del prezzo.
Per il Consumatore, è fatto salvo il diritto di rifiutare il pagamento fino all'adempimento degli obblighi da parte del Venditore, ai sensi dell'art. 135-bis, comma 6, del Codice del Consumo.

5. Fatturazione

1. Per ciascun ordine, il Venditore emette idoneo documento fiscale (fattura elettronica) intestato ai dati comunicati dal cliente. Il cliente professionale è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite ai fini della fatturazione (dati anagrafici, P.IVA, codice destinatario/PEC).
2. Le consegne eseguite dal Venditore sono accompagnate da documento di trasporto (DDT).

6. Consegna dei prodotti e consegne dirette in cantiere

1. Le modalità di consegna (ritiro presso il punto vendita/magazzino, consegna a domicilio, consegna diretta in cantiere o presso altro luogo indicato dal cliente) sono rese note durante la procedura d’ordine e riportate nella conferma d’ordine.
2. Nel caso di consegna presso indirizzo indicato dal cliente (ivi compresi cantieri, magazzini terzi o altri luoghi operativi), il cliente è tenuto a: i) assicurare la presenza di una persona incaricata del ritiro, munita dei poteri necessari a sottoscrivere il DDT; ii) garantire che il luogo di scarico sia facilmente accessibile e in condizioni di sicurezza per mezzi e personale del Venditore o del vettore; iii) indicare con precisione eventuali vincoli di accesso, orari, esigenze particolari, manovre complesse, ecc.
3. La consegna si considera effettuata e il rischio di perdita o danneggiamento della merce si trasferisce al cliente: i) al momento del ritiro da parte del cliente presso il magazzino/punto vendita; ii) al momento della consegna al cliente, o all’incaricato dallo stesso designato, presso l’indirizzo indicato (compreso il cantiere); iii) al momento della consegna al vettore/spedizioniere, se scelto dal cliente. Restano salve le norme inderogabili sul passaggio del rischio per la vendita di beni di consumo al consumatore.
4. Il DDT sottoscritto dal cliente, o dal suo incaricato, fa piena prova della consegna e dell’indicazione dei prodotti e delle quantità.

7. Verifica della merce, vizi apparenti e reclami immediati

1. Al momento della consegna, il cliente (o il suo incaricato) è tenuto a controllare: i) l’integrità dell’imballo; ii) la corrispondenza tra prodotti e quantità indicate nel DDT; iii) eventuali danneggiamenti evidenti o anomalie visibili.
2. Eventuali riserve per vizi apparenti, rotture visibili o differenze quantitative devono essere annotate per iscritto sul DDT al momento della consegna e comunicate tempestivamente al Venditore, entro 48 ore dalla consegna, fatti salvi i diritti del Consumatore di cui agli art. 128 e s.s. del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.)

In assenza di riserve scritte, la merce si presume accettata quanto a quantità e condizioni apparenti, fatti salvi i diritti del consumatore per difetti di conformità non immediatamente riconoscibili.

8. Vizi occulti, non conformità e aliud pro alio

Per vizi non riconoscibili al momento della consegna (vizi occulti) o difetti di conformità che si manifestino successivamente, il cliente deve darne comunicazione scritta al Venditore entro otto giorni dalla scoperta, descrivendo il difetto e allegando documentazione fotografica o tecnica.
Nei casi in cui il bene fornito sia radicalmente diverso da quello pattuito (c.d. aliud pro alio: prodotto di genere differente o totalmente inidoneo all’uso per cui è ordinariamente destinato), il cliente dovrà offrirne la restituzione al Venditore, mantenendo l’integrità del prodotto. In tale caso, avrà diritto alla sostituzione del prodotto e, se non possibile, al rimborso del prezzo.
Restano salve le specifiche disposizioni in materia di vendita al Consumatore.

9. Garanzia legale per clienti professionali (B2B)

1. Per i clienti che non sono consumatori, si applicano le disposizioni del Codice civile in tema di vendita.
2. L'Acquirente decade dal diritto alla garanzia se non denuncia i vizi al Venditore entro il termine di otto giorni dalla consegna.
3. In presenza di vizi tempestivamente denunciati, il Venditore potrà, a propria scelta: i) riparare il prodotto; ii) sostituirlo con altro conforme; iii) ridurre il prezzo in misura equa; iv) risolvere il contratto con restituzione del prezzo.
4. Sono esclusi dalla garanzia, fra l’altro: i) le difformità derivanti da uso non conforme alle istruzioni tecniche o alle regole dell’arte; ii) i difetti dovuti a condizioni di cantiere anomale o non conformi alle normative applicabili; iii) i danni da errata conservazione, trasporto o manipolazione a cura del cliente; iv) gli effetti dell’usura conseguente all’uso.

10. Garanzia legale per i consumatori (B2C)

1. Al consumatore spetta la garanzia legale di conformità dei beni prevista dal Codice del consumo.
2. I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale per un periodo di 24 mesi. La garanzia copre i difetti di conformità del bene non riscontrabili al momento dell’acquisto. Ai fini dell’attivazione della Garanzia il Consumatore dovrà inviare una comunicazione scritta, corredata da documentazione fotografica, indicando il vizio del prodotto.
3. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.

11. Eventuale garanzia commerciale (convenzionale)

1. Per alcuni prodotti, il produttore o il Venditore può offrire una garanzia commerciale aggiuntiva (ad esempio, estensione di durata, servizi extra). I contenuti, la durata e le condizioni di tale garanzia sono indicati nel relativo certificato o nella documentazione contrattuale, anche online.
2. La garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità spettante ai consumatori, che rimane in ogni caso esercitabile.

12. Limitazioni di responsabilità

Nei rapporti con clienti professionali, salvo dolo o colpa grave, il Venditore non è responsabile per danni indiretti o consequenziali quali, a titolo esemplificativo, mancato guadagno, fermo cantiere, ritardi nell’esecuzione di opere o perdita di opportunità commerciali.
In ogni caso, nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Venditore verso il cliente professionale è limitata all’importo effettivamente pagato per il prodotto che ha originato il danno.
Per i consumatori restano ferme le disposizioni inderogabili che vietano la limitazione o l’esclusione della responsabilità in caso di danni alla persona e, più in generale, la compressione dei diritti riconosciuti dal Codice del consumo.

13. Resi, rientri e recesso per clienti professionali

1. Eventuali resi di merce da parte di clienti professionali sono ammessi solo previa autorizzazione scritta del Venditore, alle condizioni da questo di volta in volta indicate (ad esempio, addebito di costi di rientro, verifica dello stato dei prodotti, esclusione per prodotti personalizzati o su misura).
2. I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, completi di imballi originali e documentazione.

14. Diritto di recesso del consumatore

Per i contratti a distanza (online) e per quelli conclusi fuori dei locali commerciali, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro il termine di giorni 14 dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà inviare una comunicazione scritta al Venditore, contenete dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, entro il suddetto termine, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata [ “io sottoscritto (nome, cognome e CF) dichiaro di esercitare il diritto di recesso dall’ordine di acquisto n.______ sottoscritto il _______ avente ad oggetto_____________”] e contestualmente dovrà provvedere alla restituzione a proprie spese del bene ricevuto, in condizioni di integrità e con l’involucro originario. Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti entro i successivi 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati e/o preparati su misura (es. tinte miscelate), secondo campioni colore o combinazioni non standard, salvo che sussista un difetto di conformità.

15. Forza maggiore

1. Il Venditore non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto qualora ciò sia dovuto a eventi di forza maggiore o comunque non imputabili, quali, a titolo esemplificativo: eventi naturali eccezionali, guerre, sommosse, atti terroristici, scioperi generali, blocchi dei trasporti, provvedimenti dell’autorità, improvvise carenze di materie prime non imputabili al Venditore.
2. In tali casi, il Venditore informerà il cliente non appena possibile e adotterà ogni misura ragionevole per limitare le conseguenze pregiudizievoli e riprendere l’esecuzione delle forniture.

16. Trattamento dei dati personali (privacy)

1. Il trattamento dei dati personali del cliente, raccolti in occasione della registrazione sul sito, dell’invio di ordini o dell’utilizzo di altri servizi, avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.
2. Prima della raccolta dei dati viene resa al cliente un’apposita informativa privacy, consultabile sul sito, che indica, tra l’altro: identità del titolare, finalità e basi giuridiche del trattamento, categorie di dati trattati, eventuali destinatari, tempi di conservazione, diritti dell’interessato (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità), modalità di esercizio di tali diritti e diritto di reclamo all’autorità di controllo.
3. I dati sono trattati per finalità contrattuali (gestione ordini, consegne anche in cantiere, fatturazione), per adempiere a obblighi di legge e, ove ricorra il consenso o altra idonea base giuridica, per finalità promozionali e commerciali.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali e i contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati dal diritto italiano.
Eventuali contestazioni e/o reclami potranno essere formulati a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@lacommercialecolori.it.
Le controversie saranno precedute, per espresso accordo, da un tentativo di mediazione ai sensi del d.lgs. 28/2010, ad esclusione dell’azione di recupero del credito da parte del Venditore.
Per ogni controversia: i) se il cliente è un consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia; ii) se il cliente è un professionista, è competente in via esclusiva il Foro di VENEZIA salvo diverso accordo scritto.

18. Modifica delle condizioni generali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, senza preavviso, fermo restando che ai contratti già conclusi continueranno ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’inoltro dell’ordine.