Resi, Recesso e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso secondo quanto indicato di seguito.
1) Diritto di recesso (clienti consumatori)
Se acquisti in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna del prodotto, ossia dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisisci il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dopo l’avvenuta consegna del prodotto.
Le richieste inviate prima della consegna sono da considerarsi richieste di annullamento dell’ordine e non resi, e saranno valutate in base allo stato di lavorazione o spedizione dell’ordine. Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere possibile oppure potranno essere trattenuti i costi di spedizione e di rientro.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali, salvo diverso accordo scritto.
2) Condizioni di accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
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integro, non utilizzato e completo di tutte le sue parti;
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nella confezione originale, comprensiva di eventuali accessori e documentazione;
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correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
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accompagnato dalla prova d’acquisto (numero d’ordine, ricevuta o fattura).
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dei contenitori, l’utilizzo anche parziale del prodotto, la miscelazione, la diluizione o qualsiasi altra alterazione che renda il prodotto non più rivendibile può comportare il rifiuto del reso o un rimborso parziale proporzionato alla perdita di valore.
3) Prodotti esclusi dal reso
Per motivi di sicurezza, igiene e rivendibilità, non sono accettati resi nei seguenti casi:
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vernici, finiture o prodotti chimici con confezioni aperte, sigilli rimossi o prodotti utilizzati;
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prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, incluse colorazioni o miscele specifiche;
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prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione non corretta o manomissioni;
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resi spediti senza adeguato imballo o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
4) Differenze di colore
I colori visualizzati sul sito possono variare in base a impostazioni del monitor, illuminazione, supporto di applicazione, fondo, metodo di stesura e lotto di produzione.
Non è pertanto garantita la perfetta corrispondenza tra il colore visualizzato online e il risultato finale ottenuto dopo l’applicazione. Si consiglia di richiedere campioni o informazioni preventive prima dell’acquisto.
5) Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
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prodotto difettoso;
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prodotto danneggiato alla consegna;
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errore di spedizione imputabile a La Commerciale Colori.
6) Danni da trasporto e prodotti difettosi
Eventuali danni visibili all’imballo o al prodotto devono essere segnalati tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica dell’imballo e del prodotto ricevuto.
7) Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non equivale all’esercizio del diritto di recesso.
In caso di rifiuto non motivato da evidenti danni o errori di consegna, ci riserviamo il diritto di trattenere i costi di spedizione, giacenza e rientro del prodotto.
8) Modalità e tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Le spese di consegna standard saranno rimborsate; eventuali costi aggiuntivi per consegne speciali o urgenti non sono rimborsabili.
9) Cambio merce
Il cambio di un prodotto è possibile solo previa autorizzazione e a condizione che l’articolo sia integro e non utilizzato. Per avviare la procedura, contatta il nostro servizio clienti.
10) Come effettuare un reso
Invia una richiesta di reso via email a marketing@lacommercialecolori.it indicando:
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numero d’ordine
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prodotti da restituire
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motivo del reso
Attendi la nostra autorizzazione e le istruzioni per la spedizione. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso resta a carico del mittente.